Regulamin

§1 Informacje ogólne

Regulamin organizacyjny został opracowany zgodnie z art. 24 ustawy o działalności leczniczej i określa zasady realizacji usług zdrowotnych przez STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ma swoją siedzibę we Wrocławiu, ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, Polska, zarejestrowana pod numerem KRS 0001149377, NIP 8993013991, REGON 540666005.
Podmiot jest zarejestrowany w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Dolnośląskiego pod numerem 000000285914.

§2 Definicje

Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia oraz korzystania z usług zdrowotnych w formie telemedycyny, udostępniony Pacjentowi na stronie internetowej.
Usługa Telemedyczna – świadczenie zdrowotne realizowane zdalnie, na podstawie umowy zawartej między Spółką a Pacjentem, przy użyciu systemów teleinformatycznych lub innych środków komunikacji, bez konieczności osobistego badania Pacjenta.
Strona Internetowa / Serwis – witryna należąca do Spółki, za pośrednictwem której świadczone są Usługi Telemedyczne, dostępna pod adresem: www.receptanateraz.pl.
Spółka – STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP: 8993013991, REGON: 540666005.
Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Usług Telemedycznych, posługująca się językiem polskim w stopniu umożliwiającym komunikację.
Formularz – formularz dostępny na Stronie Internetowej, w którym Pacjent podaje precyzyjne, zgodne z prawdą informacje o swoim stanie zdrowia oraz dane osobowe, składając wniosek o konsultację online z możliwością uzyskania e-recepty.
Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, zgodnie z Rozporządzeniem 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych oraz swobodnego ich przepływu, zastępującym dyrektywę 95/46/WE (RODO).

§3 Cele i zadania podmiotu

Spółka realizuje działalność leczniczą, wykorzystując systemy teleinformatyczne oraz inne środki komunikacji zdalnej.
Podstawowym zadaniem Spółki jest świadczenie usług zdrowotnych oraz propagowanie zdrowego stylu życia i promowanie działań prozdrowotnych.

§4 Struktura organizacyjna zakładu leczniczego

STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, będąca kapitałową spółką prawa handlowego, została utworzona przez wspólników i jest reprezentowana przez zarząd.
Aktualny skład wspólników oraz członków zarządu jest dostępny w Rejestrze Przedsiębiorców, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001149377.
W ramach swojej działalności Spółka wyodrębniła zakład leczniczy o nazwie STELLARMED INTERNETOWA PORADNIA ZDROWIA, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław.
W zakładzie leczniczym działa jednostka organizacyjna STELLARMED INTERNETOWA PORADNIA ZROWIA - TELEMEDYCYNA.
W jednostce organizacyjnej działa komórka organizacyjna PORADNIA CHORÓB WEWNĘTRZNYCH - TELEMEDYCYNA.

§5 Rodzaj działalności leczniczej i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

Spółka, jako podmiot leczniczy, zgodnie z art. 8 pkt 2 ustawy o działalności leczniczej, prowadzi działalność w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, obejmujących zarówno podstawową opiekę zdrowotną jak i ambulatoryjną opiekę specjalistyczną.
Świadczenia te są realizowane wyłącznie za pomocą systemów teleinformatycznych oraz innych środków komunikacji na odległość.
Działalność Spółki opiera się na odpłatnym świadczeniu usług.
Udzielaniem świadczeń zdrowotnych zajmują się lekarze, z którymi Spółka podpisała odpowiednie umowy.
Usługa telemedyczna obejmuje zdalne konsultacje, podczas których lekarz, na podstawie wywiadu medycznego, może wystawić e-receptę, jeśli istnieją ku temu wskazania medyczne i brak przeciwwskazań. Decyzję w tej sprawie podejmuje każdorazowo lekarz.
Telemedyczne usługi oferowane przez Spółkę nie zastępują osobistej wizyty pacjenta u lekarza podstawowej opieki zdrowotnej lub specjalisty. W przypadku nagłych sytuacji pacjent powinien, zgodnie z zaleceniami lekarza, zgłosić się do najbliższego ośrodka medycznego po pomoc doraźną lub kontynuować konsultacje z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub innymi pracownikami służby zdrowia.

§6 Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

Świadczenia zdrowotne realizowane przez Spółkę odbywają się za pośrednictwem Serwisu, a miejscem ich udzielania jest miejsce, w którym lekarz świadczy daną usługę.

§7 Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

Usługi zdrowotne świadczone przez Spółkę obejmują konsultacje lekarskie na odległość, realizowane za pomocą Formularza w Serwisie oraz kontaktu z lekarzem przez telefon lub komunikator internetowy.
Pacjent w ramach Usługi Telemedycznej może skorzystać z:
- Konsultacji zdalnej z możliwością wystawienia E-recepty,
- Konsultacji zdalnej z możliwością wystawienia E-skierowania,
- Porady medycznej lub szczegółowej analizy wyników badań.
Do korzystania z Serwisu Pacjent potrzebuje urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
Wypełniony przez Pacjenta Formularz przesłany za pomocą Serwisu trafia do lekarza, który przeprowadza jego analizę i kontaktuje się z Pacjentem w celu zdalnego badania. Na podstawie rozmowy lekarz podejmuje decyzję o wystawieniu lub odmowie E-recepty/E-skierowania.
Pacjent otrzymuje kod E-recepty poprzez SMS wysłany na podany numer telefonu. E-recepty nie są objęte refundacją, a ich koszt wynosi 100%.
Decyzja o ilości przepisanych leków należy do lekarza i jest podejmowana na podstawie wywiadu medycznego, jednak w jednej konsultacji można przepisać najwyżej cztery leki, z limitem czterech opakowań na każdy.
Usługi Telemedyczne są oferowane 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00–23:00, z czasem realizacji wynoszącym maksymalnie 24 godziny od momentu przesłania Formularza i dokonania płatności. W przypadku braku dostępności lekarza, Pacjent zostanie poinformowany o tym SMS-em lub e-mailem, a usługa zostanie wykonana w ciągu maksymalnie 48 godzin. Pacjent ma w takim przypadku prawo zrezygnować z umowy.
W przypadku przeciwwskazań medycznych lub braku podstaw do wystawienia E-recepty/E-skierowania, lekarz podejmie decyzję o ich niewystawieniu, jednocześnie informując Pacjenta o przyczynach odmowy. W takich sytuacjach opłata nie podlega zwrotowi.
W określonych sytuacjach lekarz może zażądać dostarczenia dodatkowej dokumentacji medycznej. Brak dostarczenia wymaganych dokumentów skutkuje niewystawieniem E-recepty i brakiem zwrotu opłaty za usługę.
Gdy stan zdrowia Pacjenta budzi wątpliwości, lekarz może podjąć próbę nawiązania kontaktu. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Pacjentem, lekarz może odmówić wykonania usługi, przekazując odpowiednią informację Pacjentowi.
Lekarz nie wystawia recept na środki odurzające, substancje psychotropowe, prekursory kategorii 1 oraz preparaty zawierające te środki lub substancje wymienione w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 29 października 2024 r. (Dz. U. z 2024 r. poz. 1600) zmieniającym rozporządzenie w sprawie środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów kategorii 1 i preparatów zawierających te środki lub substancje, które weszło w życie w dniu 7 listopada 2024 r.
Spółka nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji.
Spółka umożliwia realizację płatności za pośrednictwem systemu PayU, obsługiwanego przez PayU S.A. z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 186 w Poznaniu (60-166), KRS 0000274399, NIP 7792308495. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się pod adresem https://poland.payu.com. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani trudności w płatnościach wynikające z działania systemu PayU, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§8 Zasady współpracy z innymi podmiotami prowadzącymi działalność leczniczą

Dla zapewnienia odpowiedniego i nieprzerwanego świadczenia usług zdrowotnych, Spółka współdziała z innymi podmiotami zajmującymi się działalnością leczniczą, w tym z lekarzami, z którymi łączy ją zawarta umowa.

§9 Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej

W ramach realizacji świadczeń zdrowotnych Spółka prowadzi dokumentację medyczną Pacjentów oraz przetwarza ich dane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i zachowania poufności.
Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona na żądanie Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej, a także innym podmiotom, które posiadają uzasadniony interes prawny i uprawnienia wynikające z odrębnych regulacji prawnych.
Cennik udostępnienia dokumentacji medycznej znajduje się w cenniku usług na stronie internetowej www.receptanateraz.pl.

§10 Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne

Cennik opłat za realizację świadczeń zdrowotnych przez Spółkę jest dostępny na stronie internetowej. Wszystkie ceny przedstawione na portalu są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
Płatności na rzecz Serwisu odbywają się wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności online PayU, który obsługuje karty płatnicze, przelewy elektroniczne oraz płatności BLIK.
Za dzień dokonania płatności uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym Serwisu, co oznacza ich faktyczne wpłynięcie na konto Spółki.
Zwroty należności na rzecz Pacjenta są realizowane wyłącznie za pomocą tego samego systemu płatności online, który został wykorzystany do dokonania pierwotnej transakcji.
Serwis nie odpowiada za trudności w realizacji płatności wynikające z problemów technicznych lub procedur stosowanych przez operatorów systemów płatności online albo banki. Wszelkie awarie tych systemów pozostają poza zakresem odpowiedzialności Serwisu.

§11 Zawarcie i rozwiązanie umowy

Umowa dotycząca świadczenia Usługi Telemedycznej jest zawierana na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Do zawarcia umowy konieczne jest, aby Pacjent (lub jego przedstawiciel ustawowy) wykonał następujące czynności:
- Wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól Formularza,
- Zaakceptowanie Regulaminu oraz polityki prywatności Serwisu,
- Uiszczenie opłaty za Usługę Telemedyczną zgodnie z cennikiem dostępnym na Stronie Internetowej.
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Pacjent dokona płatności.
Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez konieczności podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, Pacjent musi poinformować Spółkę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem na adres kontakt@stellarmed.pl lub listownie na adres: Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, Polska. Zachowanie terminu do odstąpienia od umowy wymaga, aby oświadczenie o odstąpieniu zostało wysłane przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy, Spółka zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania o odstąpieniu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. Pacjent nie ponosi żadnych kosztów związanych z realizacją zwrotu.
Pacjent może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy (opcjonalnie):
- Adresat: STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, Polska
- Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)
- Imię i nazwisko konsumenta
- Adres konsumenta
- Podpis konsumenta (jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
- Data
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli Spółka wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Pacjenta. Pacjent musi zostać poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy, i potwierdzić, że przyjmuje to do wiadomości.

§12 Reklamacje

Spółka odpowiada za zgodność świadczonych Usług Telemedycznych z warunkami umowy.
Pacjent ma możliwość składania reklamacji za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji. Zaleca się jednak, aby kontakt odbywał się w formie pisemnej, poprzez wysłanie listu na adres: Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, Polska, lub przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@stellarmed.pl.
Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Pacjenta. Zaleca się, aby obejmowała następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail, adres korespondencyjny (w przypadku reklamacji składanych listownie), numer zamówienia, opis przedmiotu reklamacji, żądania Pacjenta, datę Usługi Telemedycznej.
Spółka zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację oraz udzielić odpowiedzi w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§13 Dane osobowe

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych i uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „RODO”), informujemy, że:

Administratorem danych osobowych Pacjenta podanych w Formularzu jest STELLARMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, KRS: 0001149377, NIP: 8993013991, REGON: 540666005 (dalej „Administrator”). Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych można uzyskać, kontaktując się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@stellarmed.pl.
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: iod@stellarmed.pl.
Dane osobowe Pacjenta są przetwarzane przez Usługodawcę, działającego jako administrator serwisu, w następujących celach:
- Świadczenie usług drogą elektroniczną – na podstawie Umowy zawieranej między Usługobiorcą a Usługodawcą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
- Wykonanie obowiązków prawnych (w tym przepisów podatkowych lub rachunkowych) – na podstawie obowiązków prawnych Usługodawcy określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
- Dochodzenie roszczeń i ochrona praw Usługodawcy – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest dochodzenie roszczeń i obrona jego praw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
- Realizacja zadań administracyjnych i marketingowych Usługodawcy – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Usługodawcę (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Jeśli Pacjent wyrazi dodatkową zgodę, dane mogą być wykorzystywane do przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzenia telemarketingu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W sytuacji przetwarzania danych na podstawie zgody Pacjent ma prawo cofnąć zgodę w dowolnym momencie, przesyłając oświadczenie na iod@stellarmed.pl. Cofnięcie zgody nie zmienia legalności przetwarzania danych przed jej wycofaniem.

§14 Postanowienia końcowe

Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie narusza ustawowych praw Pacjenta jako konsumenta. W przypadku wystąpienia sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a tymi prawami, pierwszeństwo mają prawa konsumenta.
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu lub świadczenia Usług Telemedycznych można kierować do Spółki za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@stellarmed.pl lub drogą korespondencyjną na adres: ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław.